Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à vous justifier.

Important — produits scellés : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les compléments et produits alimentaires dont l'emballage a été descellé/ouvert ne peuvent pas être repris ni remboursés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être retournés au titre de la rétractation.

Comment faire une demande de retour

  1. Contactez-nous à contact@articroq.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
  2. Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
  3. Expédiez le(s) produit(s) non ouvert(s), dans leur emballage d'origine.
  4. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit non conforme/défectueux.

Produits défectueux, non conformes ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, périmé, ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@articroq.com dès réception, avec photos à l'appui. Nous prenons en charge, selon le cas, le remplacement du produit ou son remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux), ainsi que les frais de retour, conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé (produit non ouvert, en bon état), nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.

Le remboursement inclut le prix du/des produit(s) retourné(s). Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour concerne l'intégralité de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.

Annulation avant expédition

Toute demande d'annulation transmise à contact@articroq.com avant l'expédition de la commande sera traitée gratuitement et donnera lieu à un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@articroq.com